Extension des horaires et réorganisation de la PFSA au service des assurés

Depuis le 3 novembre 2025, la Plateforme de services aux assurés (PFSA) a modifié ses horaires d’ouverture. Elle est désormais accessible de 8h30 à 17h00, au lieu de 8h00 à 16h auparavant. Cette évolution vise à mieux répondre aux besoins des assurés, en facilitant l’accès au service sur une plage horaire plus large.

La mise en place de cette nouvelle amplitude s’est appuyée sur une étude menée auprès de plusieurs caisses (Bas-Rhin, Calvados et Var), dont l’activité est comparable à celle de l’Isère. Cette analyse a permis d’adapter les effectifs afin de garantir un accueil continu jusqu’à 17h00. Fin 2025, la plateforme comptait 101 salariés.

En parallèle, les activités téléphoniques et de traitement des courriels ont été regroupées au sein d’un même département : la Plateforme Relations Assurés.

Cette organisation facilite la coordination entre les différents canaux de contact (téléphone, courriel, live chat) et permet d’apporter des réponses plus cohérentes aux assurés.

À travers ces évolutions, la PFSA poursuit un objectif simple : offrir un service plus accessible, plus lisible et de meilleure qualité pour tous les assurés.